2- سنجش رضایت مشترکین:
نظرسنجی یک ابزار موثر، ساده و فوق العاده ارزان برای دستیابی به اطلاعات ارزشمند است که مستقیما از پاسخ دهندگان موردنظر دریافت می گردد.
رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان می‌باشد و رضایت مشتری معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می‌باشد توجیه اساسی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری فراهم آوردن اطلاعاتی است که مدیران را قادر سازد تا تصمیمات صحیحی را جهت به حداکثر رساندن رضایت مشتری‌ها اتخاذ نمایند و در نتیجه موجب بهبود حفظ مشتری‌ها شوند به همین دلیل اندازه‌گیری رضایت مشتری بسیار مهم است.
رضایت مشتری دلیل اصلی برای مدیریت کیفیت جامع می باشد مدیریت کیفیت جامع مبنی بر رضایت مشتری یک رویکرد مدیریتی است که شامل یک سازمان متمرکز بر کیفیت همراه با مشارکت تمام اعضا در راه رسیدن به موفقیت بلندمدت که رضایت مشتری و منافع سازمان و جامعه می‌باشد. برای دستیابی به رضایت واقعی مشتری نیاز به فرهنگ مشتری مداری، سازمان متمرکز بر مشتری، قدرت کارکنان، ساختار تیمی و همراهی با مشتریان و تهیه کنندگان را داریم. شرکت ها روی متدهایی که تعیین‌کننده رضایت مشتری است میلیون‌ها دلار خرج می‌کنند، چون اندازه‌گیری کمی رضایت مشتری کمک بزرگی به اندازه‌گیری کیفیت محصول بر رفتار مشتری می‌باشد
رویکرد سازمان‌ها برای اندازه‌گیری رضایت مشتری به نوع محصول یا خدمت آنها، نوع مشتری، تعداد مشتریان و پارامترهای مختلفی وابسته است.
در شرکت آب منطقه ای مرکزی نیز سنجش رضایت مشترکین به صورت روزانه در ادارات شهرستانها انجام می شود و روابط عمومی این پرسشنامه ها را جمع آوری و هر 6 ماه یکبار آنها را بررسی و تحلیل می کند و گزارش آن را به واحدهای مرتبط جهت بهبود کارها و رفع نقطه ضعف ها ارسال می نماید.
